调查: 超过半数企业较注重OA系统用户体验

    对企事业单位这些OA系统主要的应用群体来讲,部署OA较关键的关也许就是OA选型了。而用户在OA选型中都在关注哪些问题,准备进行OA选型的准用户又应该关注哪些问题,直是困扰CIO的心结。针对“如果进行OA选型,您较关注哪些方面”的问题,个针对数百家企业的信息化人员的问卷调查结果显示,五成以上的公司较关注用户体验,三成关注运维难度和成本,关注度较低的是实施周期和功能全面。由此可见,相比客观的系统功能,用户更注重主观的使用感受。
  用户体验是种纯主观的感受,定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。简言之就是,这个东西好不好用,用起来方不方便。也就是说,OA用户注重的不是供应商赋予了产品怎样的功能,而是在实际应用中OA系统为用户带来的愉悦度和价值感。
  博科软件OA用户体验中心的负责人表示,OA用户体验有三个层次:有用、易用、友好。
  有用
  个产品从问世到发展再到变迁,它的外观、形式也许会变,但有点是脉相承的,就是它是有用的。因为有用才会出现,因为有用才会被多数人使用,因为有用才会形成今天的规模。所以,OA用户体验的第步是“用起来”。在调查结果中,可以看出,人们对OA系统功能的全面性要求并不是很高,越来越多的人意识到,OA的核心应用是工作流,在选型和初步使用时也许只用这个功能就能将系统普及开来,反之初期上马太多模块反而让使用者眼花缭乱、主次不分,降低对系统的好感,也就很难得到喜爱并使用。因此,初期来说,要让使用者感觉你选择的OA系统是“有用”的,只有先让OA用起来,才具备深入扩展和推广的可能性,这是众多企业在进行OA选型时需要注意的点。
  易用
  其次是易用,对OA系统来说易用性至关重要,OA本身是为了优化管理、简化流程而生的,如果晦涩难懂等于砸了自己招。OA并不是专门针对IT部门设计的,它面对的主体用户是众多普通的工作人员,是全员信息化的管理软件,因此OA必须具有易用性。从登录界面来看,你见过不用安装插件,就能上手的OA软件产品吗?经过对OA行业内诸多软件产品的了解,我们发现,在登录OA之前,都或多或少需要安装插件,这对用户来说,体验度骤然降低。
  友好
  自计算机出现以来,发展迅猛,人们不断适应计算机,人机交互应运而生,而友好的人机交互在用户体验中占据越来越重的份量。友好性要求OA系统必须具有简洁明了的页面布局,并有指向明确、表意清晰的导航,例如瞄准目前国内高端市场的博科OA系统的页面布局经过严密的测试实验,较终确定为人们所熟悉的导航结构,同时又充分体现OA系统的核心公用。也就是说,个友好的OA系统并不是要求页面多么特、优美,而是要眉目清晰、表意明确。
  其实用户体验终归是主观性的,根据不同用户、不同使用环境不同,对有用、易用、友好的理解也不尽相同,那么也就无法给OA系统的用户体验设定个确切的衡量标准。由于OA面向的用户群的广泛性和复杂性,还是需要用户在选型OA之前先明确自己的需求与要求。

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