BPM业务流程管理在现代企业管理中的优势及核心价值

    在全球信息化的趋势下,依靠信息化建设推动企业发展,成为所有企业面临的关键问题。现代的企业管理中,明确的战略目标和灵活的战术运用,是企业制胜的法宝。业务流程管理(BPM)正是结合企业实际信息化状况进行“量身定做”,并紧跟企业管理要求发展和需求变化,快速以“无编码”的方式开发、部署流程,并修改已经投运的流程,成为现代企业管理不可或缺的部分。那么,在现代企业管理中,业务流程管理BPM系统,究竟有着怎样的优势和价值呢?
  博科资讯认为,作为企业发展的有效推动力,BPM能敏捷高效的融合业务流程和信息资源,同时通过综合考虑流程的成本、效率、质量等方面因素,将战略转换为计划,并且可以监控执行过程,进而洞察并提升企业的绩效。BPM在现代企业管理中的优势包括以下几个方面:
  先,BPM可以帮助企业集中分析企业现状,帮助企业统流程语言,真实还原企业的现有流程。
  第二,BPM不但可以帮助企业管理者更清楚的了解企业的现状,还可以及时发现企业现有流程中的弊端,从整体角度分析弊端产生的原因过程,找到较优的解决方案,避免流程变动中可能产生的副作用。
  第三,在业务流程管理平台的构建过程中,可以实现部门间流程的串联,通过统培训调研,让各个部门的工作人员了解公司的整体架构,驱除流程中的缝隙,实现部门间的协同合作。
  第四,对企业管理者而言,BPM系统提供了对电子化流程进度监控、关键指示监控、异常及时提醒及异常自动处理功能。另外,还拥有对流程执行者的效率、工作方式考核、流程效率评优、流程瓶颈检测等功能,通过BPM系统改善企业管理现状、提高公司效益。
    众所周知,BPM系统是上个世纪九十年代由美国兴起,进入中国企业的视野也更是不超过十年的时间,但BPM系统通过分析、建模和监控持续优化业务流程解决业务难题和帮助公司实现管理目标的强大能力,传统的中国企业都感同身受,因此BPM系统在中国也获得了快速的推广和发展。博科资讯在对多家已成功应用了BPM系统的客户调研中发现:
    BPM软件的第步是实现流程的落地,企业的流程般都是“挂在墙上、记在纸上,就是不落实在行动上”,例如业务运作流程、作业指引、岗位说明书、人力资源管理体系等等,如何把这系列信息有序的组织并体现于系统,是BPM软件的面临的第项挑战,也是BPM软件的核心应用价值之。博科资讯的BPM业务流程管理应用中就有提到,什么是流程化管理?就是公司所有人员在业务处理过程中都严格按照既定的流程进行!例如,管理信息化行业属于服务行业,而服务行业的品质提升定要依赖于标准化的流程。BPM系统则可以把如何为客户提供优质服务的过程制定成标准化的流程,并把流程固化在信息系统之中,从而保证全国各地分支机构在帮助客户处理业务的时候都是规范的、高效的,使基于客户服务的企业较优化配置成为可复制的常态。
  BPM软件核心应用价值的第二点是流程的监控和分析,只有做好流程监控和分析,才能为流程优化提供有效依据,实现从流程梳理、流程固化、流程执行监控、流程分析到流程优化的完整的循环。
  BPM软件要想帮助企业实现管理目标还需要能够灵活的改变现有的流程,且不需要花费企业过多的人力和物力。除了渐进式的优化,企业面临复杂的市场环境和竞争趋势,企业必须要响应市场需求,进行管理变革。这种变革对流程来说可能是完全推倒重来。如果BPM软件的流程调整不能适应这种快速变化,落后与实际业务,就很有可能被企业抛弃,而不能成为提升企业管理能力的利器。
  另外,真正的BPM软件系统还必须具备的个重要能力,即异构系统的整合和集成能力。纵观博科资讯的BPM系统应用案例,博科发现,BPM软件要提升管理,必然需要与现有的业务系统相结合,但这些业务系统及其架构大多数情况下都不尽相同。而客户在BPM应用方面个趋势却是基于大集中的流程体化,希望能够基于业务走向通过流程把所有系统集成起来,既能推倒部门墙,提高协同效率;又能对全流程进行监控,更有效的进行管理分析。这点才是对BPM系统核心价值的真正考验,也是企业判断BPM系统孰优孰劣的主要标准。

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