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客户关系管理

        CRM组件以客户为中心，基于客户生命周期的全过程，采用协同技术和理念，帮助企业更好的获取客户、保留客户及提升客户价值、提高客户满意度和忠诚度，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，在企业的客户管理、市场营销、销售管理、服务管理等方面提供完善的功能和解决方案。 

 

 

1.  支持从定义反馈单开始，完成物流信息中心服务活动的全过程；

2.  支持登记业务中发生的事故以及事故的处理方式和过程、结果，并在客户档案中保留，以便日后与客户的交流与协商；

3.  支持记录客户投诉信息，公司的处理意见，以及客户对处理意见的反馈；

4.  支持记录客户索赔要求，公司的处理方式与过程，以及客户对处理方式的反馈；

5.  通过客户分析、回访记录了解客户的日常需求，找出价值客户、价值变动客户、问题客户；

6.  提供对客户进行销售和客户付款等商务方面的统计与分析功能，具有多维分析功能，分析客户的分布、行业、类型、来源，快速的分析销售，辅助决策。