服务特点

1. 快速高效的维护队伍, 减少维护支出，最小化维护成本。
2. 电话、在线远程、现场等多方位服务，项目工程师全力支持。
3. 软件服务热线7×12小时，面向客户的售后服务邮箱，节假日值班制度。
4. 定期邮件提醒：
定期发送，关于系统安全、实用技术、解决方案操作指导等。
5. 项目档案制度：
完备的用户档案，详细记录维护、升级和各种客户化需求。
6. 客户化文档管理。
为不同客户提供有针对性的系统功能手册、操作手册、系统管理员手册、培训教材等，具体问题具体分析。
7. 客户定期巡检服务，保障后期稳定运行。

服务内容

1. 建立专门的用户档案：
博科资讯将根据用户的应用系统环境为用户建立专门的用户档案，以便于今后的技术支持。
2. 建立专门的用户联系人：
博科资讯要求用户提供专门的技术联系人，并应具备一定相关产品的基础知识。若技术联系人更改，请通知本公司的技术支持中心，以便更改技术支持档案。
3.现场安装服务
博科资讯向用户提供系统的现场安装服务，并进行系统配置和应用发布等实施服务。
4. 定期的系统维护服务：
博科资讯向用户提供定期的系统现场维护服务，并进行系统配置优化和问题的解答服务，确保防患于未然。
5. 热线技术咨询服务：
博科技术支持中心可以通过热线电话或电子邮件的方式为用户解决一些简单技术问题。
6. 远程拨号/登录服务
博科技术支持中心可以通过拨号登陆服务器的方式协助用户解决技术问题。
7. 现场专业服务
博科技术支持中心将根据用户实际发生的问题的级别，向用户提供现场专业服务。